近日,
湖南怀化的理发师李晓华火了。
网友感叹
“听得懂话的理发师出现了”。
所谓“听得懂话”,其实是李晓华面对顾客提出的发型需求,能充分考虑顾客需求,精准理解并完美呈现,让顾客笑着走出理发店。相比,一些“ tony 老师”喜欢沉浸在自己的设计世界里,而对顾客的需求置若罔闻,李晓华火的确实也不意外。
“听得懂话”也提出了一个问题:什么才是真正的服务?
2024 年第三季度:
全国消协组织共受理消费者投诉497448件。
从广义上来讲,“听得懂话”可以说是消费者对服务行业提供相关服务的一种期待和预期,值得服务行业审视自身的服务理念。随着消费升级,消费者对个性化、定制化服务的需求日益增长。
服务行业应关注消费者的个性化需求,提供定制化的产品和服务,以满足消费者对独特体验的追求。真正的服务,就是要关注顾客的情绪和体验,用心去感受他们的需求,用行动去满足他们的期望。
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